심리학 및 정신과

비언어적 의사 소통

비언어적 의사 소통 - 이것은 살아있는 존재 사이의 일종의 비언어적 의사 소통 상호 작용입니다. 즉, 사람의 비언어적 의사 소통은 언어 (언어) 메커니즘을 사용하지 않고 모든 종류의 정보를 전송하거나 환경에 영향을 줄 수있는 능력을 말합니다. 설명 된 상호 작용의 도구는 정보의 전송이나 메시지 교환을위한 다양한 도구와 특정 기술이있는 개인의 물리적 인 몸입니다.

비언어적 의사 소통은 모든 종류의 제스처와 표정, 다양한 신체 자세, 음성 음색, 신체 또는 눈 접촉을 포함합니다. 사람의 비언어적 의사 소통 수단은 비유적인 내용과 정보의 정서적 본질을 전달합니다. 비 음성 통신 구성 요소의 언어는 기본 (위의 모든 수단) 및 보조 (다양한 프로그래밍 언어, 모스 코드) 일 수 있습니다. 많은 지식을 가진 사람은 정보의 7 %만이 단어를 통해 전달되며 38 %의 데이터는 음성, 억양 및 55 %의 비언어적 상호 작용 도구를 사용하여 실제로 비 음성 구성 요소를 사용하는 사운드 도구를 사용하여 전송됩니다. 인류의 의사 소통에서 기본적인 것은 말로 된 정보가 아니라 표현의 방식입니다.

비언어적 커뮤니케이션

주변 사회는 옷 선택과 말하기, 사용 된 제스처 등 개인의 선택만으로 개인에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 많은 연구의 결과로 비언어적 의사 소통에는 두 가지 유형의 근원, 즉 생물학적 진화와 문화가 있음이 드러났습니다. 비언어적 인 의사 소통은 다음과 같은 경우에 필요합니다.

- 의사 소통 과정의 흐름에 대한 규제, 대화 상대 간의 심리적 접촉의 창출;

- 말로 전달되는 의미의 풍부화, 언어 적 맥락의 해석 방향;

- 감정 표현과 상황의 반영 해석.

커뮤니케이션의 비언어적 커뮤니케이션에는 잘 알려진 제스처, 표정 및 신체 자세, 헤어 스타일, 옷 (옷 및 신발) 스타일, 사무실 인테리어, 명함, 액세서리 (시계, 라이터)가 포함됩니다.

모든 제스처는 개방성, 의혹, 갈등 또는 방위, 사려 깊음 및 추리, 불확실성 및 의심, 어려움 등으로 구분할 수 있습니다. 재킷을 열지 않거나 말하는 파트너 간의 거리를 좁히는 것은 개방성의 제스쳐입니다.

이의와 은밀함은 이마 또는 턱의 문지름, 손으로 얼굴을 가리는 시도, 특히 눈 접촉을 피하고 측면의 눈을 거부하여 나타냅니다. 갈등이나 방위의 제스처는 손을 교차시키고, 손가락을 주먹으로 모으는 것을 포함합니다. 대담 자의 사려 깊은 생각은 코 다리의 따끔 거림, 뺨의 손 ( "사상가"의 자세)에 의해 나타납니다. 귀지 옆의 공간을 검지로 긁으면 대담한 행동은 의심 스럽거나 불확실 함을 나타냅니다. 코를 긁거나 만지는 것은 말하는 사람의 곤경을 나타냅니다. 대화 중 참가자 중 한 명이 눈꺼풀을 내리면 가능한 한 빨리 대화를 끝내려는 욕구에 대해 알려줍니다. 귀를 긁는 것은 파트너의 대담한 사람이나 그가 말하는 방식에 의한 거절을 보여줍니다. 귓볼을 질식시키는 것은 파트너가 이미 듣는 것에 지쳐 있다는 사실을 연상케하며, 그는 또한 말하고 싶은 욕망을 가지고 있습니다.

커뮤니케이션의 비언어적 커뮤니케이션은 또한 의사 소통 상호 작용에서 참가자들의 다양한 위치를 나타내는 핸드 셰이크를 포함합니다. 손바닥이 아래쪽에 놓여있는 방식으로 만난 사람의 손을 잡으면 대담한 사람의 권위가 있음을 나타냅니다. 핸드 셰이크는 참가자의 손이 같은 위치에있는 것과 동일한 상태로보고됩니다. 한면의 팔을 뒤집어서 거꾸로 뒤집어 제출 또는 종속을 나타냅니다. 회의의 다른 상태를 강조하거나 위치에서 일정한 거리 또는 무례 함은 구부러진 팔이 아닌 직선으로 만든 그립을 나타냅니다. 핸드 셰이크를위한 손가락의 끝 부분만을 잡아 당기면 다른 사람의 완전한 무례 함을 알 수 있습니다. 성실함, 과도한 감정, 친밀감에 대한 신뢰는 양손으로 흔들리는 것으로 증명됩니다.

또한, 다른 주에있는 시민의 악수는 다를 수 있습니다. 예를 들어, 미국인들은 강하고 활기찬 악수를 특징으로합니다. 결국 그들은 힘과 효율성에 대해 이야기합니다. 아시아 대륙 출신의 이민자들에게는 그러한 악수가 수수께끼 일 수 있습니다. 그들은 부드럽고 긴 악수에 익숙합니다.

비즈니스 의사 소통에서 비언어적 인 의사 소통은 중요한 역할을합니다. 예를 들어, 협상에서 비 승인 및 의견 불일치의 제스처가 소송에서 융자를 집어 들고 있습니다. 일시 중지를 지연하여 최종 결정을 내리려면 안경을 떼어 내고 렌즈 위에 닦거나 렌즈를 닦을 수 있습니다. 회의를 완료하려는 욕구에 대해 구두로 말할 수없는 작업을 강조 표시 할 수도 있습니다. 여기에는 손이 무릎이나 팔걸이에있는 동안 전신의 흐름이 포함됩니다. 머리 뒤에서 일어난 손은 대화가 대화자에게 비어 있고, 불쾌하고 불쾌하다는 것을 보여줍니다.

의사 소통의 비언어적 언어는 개인이 담배를 피우는 방식으로 나타난다. 폐쇄적이고 의심스러운 의사 소통 파트너가 숨을 내 뿜어 낸 연기 흐름을 아래로 향하게합니다. 강한 싫어함이나 공격성에 관해서는 구석 구석에서 나오는 연기의 호기가 밝혀졌습니다. 또한 연기의 호기 강도가 중요합니다. 대담 자의 확신은 연기의 빠른 호기에 의해 나타납니다. 더 빠르면 빠를수록 자신감이 강해집니다. 흐름이 강렬해질수록 대담한 상대방은 더욱 부정적입니다. 야망은 머리가 위쪽으로 올라간 연기의 콧 구멍을 통해 호기로 표시됩니다. 똑같지 만 머리가 떨어져서, 그 사람은 매우 화가 났다고보고합니다.

의사 소통 상호 작용의 과정에서 구두 및 비언어적 의사 소통 수단은 동시에 감지되며, 그 결과로 소분 할 수없는 전체로 분석되어야합니다. 예를 들어 웃고 아름답게 차려 입은 목소리로 목소리를 즐겁게하는 대화를 나누는 동안 대화 상대는 깨닫지 못한 채 자신의 변기 물 냄새가 마음에 들지 않기 때문에 상대방과 멀어 질 수 있습니다. 이러한 비언어적 인 행동으로 인해 파트너는 외모와 같이 자신이 좋지 않다고 생각하게됩니다. 이것에 대한 이해는 자신의 말에 대한 자신감의 상실, 얼굴의 어지러운 행동 및 어리석은 몸짓으로 이어질 수 있습니다. 이 상황은 구두 및 비언어적 의사 소통 수단이 불가분하게 연결되어 있음을 나타냅니다. 결국 단어로 뒷받침되지 않는 제스처는 항상 의미가 없으며 표정이없는 단어는 비어 있습니다.

비언어적 의사 소통의 특징

의사 소통에서 가장 어려운 부분은 몸, 머리, 팔, 어깨의 위치를 ​​스스로 제어하기가 가장 어렵습니다. 이것은 정확히 대화 과정에서 비언어적 인 의사 소통의 특징이 구성되는 것입니다. 장력은 어깨를 올리면 나타납니다. 긴장을 풀면 그들은 내려갑니다. 어깨를 내리고 머리를 높이면 종종 문제 해결에 대한 개방성과 태도가 나타납니다. 머리가 쓰러진 어깨는 불만, 고립, 공포, 불확실성의 신호입니다.

호기심과 관심의 표시는 머리 숙이고, 아름다운 반쪽에서이 제스처는 약간의 바람 피거나 유혹을 나타낼 수 있습니다.

대화 중에 개인에 대해 많이 알 수 있습니다. 얼굴에 표정을 말할 수 있습니다. 성실한 미소는 친절 함과 긍정적 인 태도를 나타냅니다. 불만이나 고립은 단단히 압축 된 입술을 표현합니다. 마치 미소 짓듯이 입술을 구부리는 것은 의심이나 풍자를 말합니다. 또한 비언어적 의사 소통에서 중요한 역할은 눈입니다. 외모가 바닥으로 향한 경우, 이것은 통신 상호 작용을 멈추려는 두려움이나 욕망을 보여줍니다. 그렇다면 방치를 말합니다. 대면하는 사람의 의지를 길고 움직이지 않는 직접적인 눈의 도움으로 조급 할 수 있습니다. 찾는 것과 함께 머리를 높이는 것은 대화에서 멈추려는 욕망을 의미합니다. 이해는 웃음이나 머리의 리드미컬 한 끄덕임과 함께 머리의 약간의 기울기를 표현합니다. 눈썹을 찌르는듯한 복잡한 머리 부분의 약간 뒤로 움직이는 것은 이해가 부족하고 말을 반복해야한다는 것을 나타냅니다.
또한, 비언어적 의사 소통의 다소 중요한 특징은 거짓말을 말하는 제스처를 구별 할 수있는 능력입니다. 결국, 그러한 제스처는 대부분 무의식적으로 표현되기 때문에 거짓말하려는 사람을 위해 제스처를 제어하는 ​​것은 매우 어렵습니다.

손으로 입을 가리고, 코 아래의 딤플 또는 코에 직접 손을 대고, 눈꺼풀을 문지르고, 바닥에 납치하거나 옆을 바라보아야합니다. 공정한 섹스는 거짓말을하는 경우 손가락 아래에서 종종 수행됩니다. 목덜미를 긁거나 만지거나, 셔츠 칼라를 떼어내는 것도 거짓말의 신호입니다. 그의 손바닥의 위치는 통신 파트너의 진실성을 평가하는 데 중요한 역할을합니다. 예를 들어 대담한 사람이 한 손바닥 또는 두 손을 쭉 펴거나 부분적으로 또는 완전히 열면 솔직함을 나타냅니다. 숨겨진 손, 또는 고정 및 고정, 은폐를 나타냅니다.

비 구두 및 구두 의사 소통

의사 소통 상호 작용 또는 의사 소통은 공동 활동의 필요성과 메시지 교환, 공통된 방향 또는 상호 작용 및 인식 전략의 개발, 다른 주제에 대한 후속적인 이해와 관련하여 개인 사이의 접촉을 수립하고 개발하는 과정에서 다소 복잡한 다차원 프로세스를 의미합니다. 의사 소통 상호 작용은 세 가지 구성 요소로 이루어집니다.

  1. 의사 소통하는 사람들 간의 정보 교환을 직접 나타내는 의사 소통.
  2. 상호 작용하는 주체 간의 조직으로 구성된 대화 형.
  3. 각 개인의 인식과 상호 이해 과정에서 이루어지는 지각.

의사 소통 적 상호 작용은 말과 비언어가 될 수 있습니다. 일상 생활의 과정에서 개인은 비언어적 인 사람과 비언어적 인 사람을 사용하여 많은 사람들과 이야기합니다. 연설은 사람들이 지식, 세계관을 공유하고, 지인을 만들고, 사회적 접촉을 구축하는 데 도움이됩니다. 그러나 비언어적이고 구두적인 의사 소통 수단을 사용하지 않으면 말하기가 어려워집니다.

비언어적 의사 소통 및 구두 상호 작용의 특징은 의사 소통 과정에서 들어오는 데이터를 수락하고 분석하기위한 다양한 도구를 사용하는 데 있습니다. 따라서 말로 전달되는 정보의 인식을 위해 사람들은 지능과 논리를 사용하며 비언어적 의사 소통을 이해하기 위해 직관을 사용합니다.

구두 의사 소통이란 의사 소통 파트너가 말을 얼마나 정확하게인지하고 그것이 의사에게 미치는 영향을 이해하는 것을 의미합니다. 결국 말은 대인 관계 커뮤니케이션의 기본 수단 중 하나입니다.

인간의 경우, 그 현상은 그것이 지명 될 때 완전한 감각으로 존재하기 시작합니다. 언어는 인간 상호 작용의 보편적 인 수단입니다. 이것은 사람들이 정보와 가장 중요한 커뮤니케이션 도구를 암호화하는 기본 시스템입니다. 언어는 "강력한"암호화 시스템으로 간주되지만 동시에 파괴와 장벽을 만들 공간을 남겨 둡니다.

단어는 현상과 상황의 의미를 분명히하며, 개인이 생각, 세계관 및 감정을 표현하도록 돕습니다. 개성, 그녀의 마음과 언어는 분리 할 수 ​​없습니다. 종종 언어는 생각의 흐름보다 앞서 있으며 종종 언어를 따르지 않습니다. 개인은 사회에서 성명서를 통해 자신의 태도를 형성하는 것에 대해 생각하지 않고 거의 무언가를 "밖으로 털어 낼 수 있거나"동시에 체계적으로 "혀를 뺄"수 있으며, 특정한 반응과 행동을하도록 지시합니다. 여기에서 당신은 말을 적용 할 수 있습니다 - "돌아 다니면서 돌아 오면 응답 할 것입니다." 단어를 올바르게 사용하면이 응답을 제어하고 예측하고 예측할 수 있습니다. 많은 정치인들은 말로 표현할 수있는 글을 사용합니다.

통신 상호 작용의 각 단계에서 장애가 발생하여 효율성을 저해합니다. 상호 작용 과정에서 파트너 간의 상호 이해의 환상적인 성향이 종종 발생합니다. 그러한 환상은 개인이 완전히 다른 것을 지칭하기 위해 동일한 단어를 사용한다는 사실에 기인한다.

데이터 손실 및 데이터 손상은 모든 통신 단계에서 발생합니다. 그러한 손실의 수준은 인간 언어 체계의 일반적인 불완전 성, 생각을 언어 구조, 개인의 태도와 열망 (희망은 현실로 인식 됨), 대담 자의 어휘력, 어휘 및 다른 것들로 정확하고 완벽하게 변환 할 수 없기 때문입니다.

대인 관계 통신 상호 작용은 주로 비언어적 도구를 사용하여 수행됩니다. 비언어적 언어는 구두보다 더 풍부하게 고려됩니다. 어쨌든 그것의 성분은 구두 모양이 아니다, 그러나 표정, 몸 자세 및 gesticulations, 연설의 intonational 특성, 공간 구조 및 시간 경계, 상징적 인 의사 전달 표시 체계.

종종 의사 소통의 비언어적 언어는 의도적 인 행동 전략의 결과가 아니라 잠재 의식 메시지의 결과입니다. 그래서 가짜는 매우 어렵습니다. 개인은이 인식을 "여섯 번째 감각"으로 간주하면서 무의식적으로 사소한 비언어적 인 세부 사항을인지합니다. 종종 사람들은 무의식적으로 구어와 비언어적 인 신호 사이의 불일치에주의를 기울여 결과적으로 대담자를 불신하기 시작합니다.

비언어적 의사 소통의 유형

비언어적 상호 작용은 감정의 교환 과정에서 중요한 역할을합니다.

비언어적 의사 소통의 유형 :

- 목소리, 몸짓, 외모 (옷, 신체 위치 포함);

- 얼굴 표정 (미소의 존재, 시선의 방향);

- 움직임 (고개를 끄덕이거나 머리를 흔드는 것, 팔다리를 흔들기, 일부 행동을 시뮬레이트하는 것 등);

- 보행, 터치, 포옹, 악수, 개인 공간.

목소리는 노래를 부르거나 소리 치거나 웃고 울 때 개인이 대화하는 동안 만드는 소리입니다. 발성은 성대의 진동으로 인해 발생하며, 호기가 통과하는 동안 음파를 생성합니다. 청각의 참여가 없으면, 음성은 발전 할 수없고, 차례로 청력은 성대 장치의 참여없이 형성 될 수 없다. 예를 들어, 청각 장애를 앓고있는 개인의 경우, 음성 모터 센터의 청각 적 인식과 자극이 없으므로 음성이 작동하지 않습니다.

비언어적 인 의사 소통에서는 문장의 열정적 또는 의문의 성격을 전달하는 것은 단지 한 가지 인토네이션의 도움으로 가능합니다. 요청이 만들어진 음색으로부터 우리는 연사에게 얼마나 중요한지를 결론 지을 수 있습니다. 종종 잘못된 음색과 억양 때문에 요청이 주문처럼 들릴 수 있습니다. 예를 들어, "미안"이란 단어는 사용 된 억양에 따라 완전히 다른 의미를 나타낼 수 있습니다. 또한 목소리의 도움을 받아 피험자는 놀람, 기쁨, 분노 등 자신의 상태를 표현할 수 있습니다.

외모는 비언어적 의사 소통의 가장 중요한 구성 요소이며 인간 환경을보고 인식하는 이미지를 의미합니다.

비언어적 인 비즈니스 의사 소통은 개인의 외부 특성에 대한 평가와 일 치하기 시작합니다. 허용되는 외모는 다음과 같은 특징에 따라 달라집니다 : 깔끔함, 육성, 행동의 자연 스러움, 매너의 존재, 연설의 글쓰기, 비판이나 칭찬에 대한 반응의 적절성, 카리스마. 인생에서 각 개인이 대담 자에게 정보를 전달할 때 자신의 신체의 능력을 올바르게 사용할 수 있어야한다는 것이 매우 중요합니다.

비즈니스 의사 소통에서 비언어적 인 의사 소통은 절대적으로 필요합니다. 결국, 비즈니스 사람들은 종종 상대방에게 자신의 관점으로 기울이고 특정 행동 (거래를하거나 기업 개발에 심각한 금액을 투자)을하도록 유도해야합니다. 인터뷰 대상자가 정직하고 개방적임을 파트너에게 입증 할 수 있다면이를 달성하는 것이 더 쉬울 것입니다.

대화 도중 신체의 자세 (자세)가 중요합니다. 포즈의 도움으로 복종, 대화에 대한 관심, 지루함 또는 합동 파트너십에 대한 열망 등을 표현할 수 있습니다. 대담한 사람이 움직이지 않을 때 그의 눈은 어두운 안경 아래에 숨겨지며 자신의 기록을 숨기고 다른 사람은 다소 불편 함을 느낍니다.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. 커뮤니케이션 파트너의 시선을 보지 않아도 대담한 상대방이 정보에 쉽게 접근 할 수 없기 때문에 대담한 의사 소통이 가능하므로 의사 소통의 전반적인 분위기가 방해됩니다.

또한 자세에서 참가자들의 심리적 종속성이 대화의 반영되었습니다. 예를 들어, 제출 또는 지배에 대한 욕망.

따라서 비언어적 의사 소통 상호 작용은 자신의 "I"의 개인 표현 도구 중 하나이며, 대인 관계의 영향력과 관계의 도구이며, 대화 상대의 이미지를 형성하고, 구두 메시지를 구체화하고 발전시킵니다.

비언어적 인 의사 소통 제스처

종종 개인은 자신이 원하는 것을 말하고 대화 상대는 자신이 전달하고자하는 바를 절대적으로 이해합니다. 이 모든 것은 신체 언어를 올바르게 읽을 수 없기 때문입니다.

비언어적 의사 소통은 다음과 같이 나눌 수 있습니다 :

- 표정, 신체 위치, 보행 및 손짓을 포함하는 표현적이고 표현적인 움직임;

- 촉각 운동, 어깨 접촉, 키스, 악수;

- 눈 접촉 방향, 지속 시간의 빈도를 특징으로하는 외모;

- 공간에서의 움직임, 테이블에서의 배치, 방향, 방향, 거리를 다룹니다.

제스처의 도움으로 자신감, 우월 또는 반대로 의존성을 표현할 수 있습니다. 또한 위장 된 제스처와 불완전한 장벽이 있습니다. 종종 인생에서 피험자는 완전히 편안하지는 않지만 자신감을 나타낼 필요가있는 상황에 처할 수도 있습니다. 예를 들어, 많은 청중 앞에서의 프리젠 테이션 중. 이 상황에서, 연설자에게 긴장감을주는 직관적 인 방어 제스처는 개인이 차단하려고 시도하기 때문에 불완전한 장벽으로 부분적으로 대체합니다. 이러한 장벽에는 한 손이 조용한 상태에 있고 다른 손이 두 번째 손의 팔이나 어깨를 보유하는 상황이 포함됩니다. 위장 된 몸짓의 도움으로 개인은 필요한 수준의 자신감과 평온함을 얻을 수 있습니다. 아시다시피, 보호 장벽은 신체를 가로 지르는 교차 팔을 고정하는 형태로 표현됩니다. 이 상황 대신 많은 피사체가 커프스 단추를 비틀거나 시계 줄이나 팔찌를 당기는 등 다양한 액세서리로 적극적으로 조작합니다. 이 경우, 한 손은 여전히 ​​몸통을 가로 지르며 장벽의 설치를 나타냅니다.

주머니에 넣은 손은 또한 많은 의미를 가질 수 있습니다. 예를 들어 사람이 차거나 감기에 집중했을 수 있습니다. 또한, 제스처와 개인의 습관을 구분할 필요가 있습니다. 예를 들어, 테이블에 앉아서 발을 흔들거나 뒤꿈치를 두드리는 습관은 의사 소통을 꺼리는 것으로 인식 될 수 있습니다.

비언어적 의사 소통의 제스처는 다음과 같이 나뉩니다.

- 성격을 설명하는 제스처 (지침, 마크 아웃);

- 규제 적 성격 (끄덕임, 머리 흔들림);

- 제스처, 상징, 즉 단어 또는 전체 구문을 대체하는 제스처 (예 : 떨리는 손은 인사말을 의미 함).

- 적응 자연 (터치, 쓰다듬어, 개체를 당기는);

- 제스처, 감정가, 즉 감정, 감정 표현하기.

- 마이크로 제스쳐 (립 트 윙 징, 얼굴 홍조).

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