심리학 및 정신과

사업 커뮤니케이션의 심리학 및 윤리

사업 커뮤니케이션의 심리학 및 윤리 그것은 심리학의 복잡한 부분 중 하나입니다. 왜냐하면 일반적인 심리학에 의해 개발 된 원리와 주요 범주에 의존하기 때문입니다. 관련성은 현대 리더의 주된 기능인 동료와 부하, 상사와의 의사 소통 과정에서 팀의 심리적 인 문제의 해결로 인해 발생합니다. 현재 대학들은 자연에서 적용되는 학문 분야 인 "심리학과 비즈니스 커뮤니 케이 션의 윤리"를 도입했습니다. 그 목적은 인간의 행동뿐만 아니라 일상 활동에서 중요한 조건으로서 관련된 도덕적 및 심리적 특성의 형성을 촉진하는 것입니다.

비즈니스 의사 소통의 심리학 및 윤리는 기업간에, 사회적 환경과 기업 간의 관계에서, 동일한 기업 내에서, 즉 부하와 머리 사이, 동일한 지위의 사람들간에 고려됩니다. 서로 다른 유형의 비즈니스 커뮤니케이션 당사자 간에는 특이성이 있습니다. 그들의 임무는 모든 종류의 비즈니스 의사 소통에 해당하는 비즈니스 의사 소통의 원칙을 공식화하는 것이지만 사람들의 일반적인 행동에 대한 도덕적 원칙을 모순하지는 않습니다. 동시에 비즈니스 커뮤니케이션과 관련된 개인의 활동을 조정하는 데있어 신뢰할 수있는 도구입니다.

비즈니스 의사 소통의 윤리 원칙은 칸트의 명령입니다 : "당신의 의지의 최대가 보편적 인 법률의 원칙을 지키는 것과 같은 방식으로 행동하십시오". 비즈니스 의사 소통의 심리 및 윤리와 관련하여이 원칙은 다음과 같이 공식화됩니다. 비즈니스 의사 소통은 의사 소통에 참여하는 다른 개인의 도덕적 가치와 양립해야하는 개인의 의지의 최대치를 기반으로하며 관련된 모든 당사자의 이익 조정을 포함합니다.

따라서 비즈니스 의사 소통의 심리 및 윤리에는 조정이 포함되며 가능한 경우 이익의 조화가 포함됩니다. 물론, 윤리적 수단의 사용과 정당화 된 도덕적 목표의 이름으로 일어나는 경우. 개인적인 결정뿐만 아니라 올바른 윤리적 선택을하는 것이 종종 쉬운 일이 아닙니다. 선택의 자유는 시장 관계에 의해 제공되지만 동시에 의사 결정을위한 선택권을 증가시키고 의사 소통과 활동의 과정에서 비즈니스 인을 기다리는 도덕적 딜레마의 복합체를 발생시킵니다.

의사 소통과 관련하여 도덕적 지위를 선택하는 데 문제가되는 본질과 어려움은 개인들 사이의 최고 판사뿐만 아니라 도덕에 절대 진실이 없음을 분명히하는 것입니다. 다른 사람들의 도덕적 실수에 관해서는, 도덕적 파리를 도덕적 코끼리로 바꾸면 안됩니다. 그리고 자신의 실수에 관해서는 반대를해야합니다. 도덕심에서, 당신은 다른 사람을 칭찬하고 자신에게만 주장해야합니다. 결국, 우리 주변 사람들의 도덕적 태도는 우리에 직접 의존합니다. 도덕적 규범을 승인 할 때 우선 행동의 주요 명령은 "스스로 시작"입니다.

비즈니스 커뮤니 케이 션의 심리 및 윤리의 주된 규칙은 항상 사람들을 대우하고 싶은 방식으로 대하는 것입니다.

공자의 말씨의 부정적인 형태 - 자신이 원하지 않는 것을 다른 사람들에게하지 마십시오. 심리학의이 규칙은 비즈니스 의사 소통에도 적용될 수 있지만 특정 유형의 경우 (머리 하부) - "하향식"; (하위 관리자) - "상향식"(직원 - 직원) - 수평 적으로 "지정해야합니다.

심리학 및 비즈니스 의사 소통의 윤리 "하향식"에는 다음과 같은 윤리 강령이 포함됩니다. "당신의 머리를 당신처럼 대하듯이 당신의 부하를 대하십시오". 비즈니스 의사 소통의 성공과 예술은 부하들에 관해 머리가 사용하는 원칙과 윤리적 기준에 의해 결정됩니다. 원칙과 규범에는 수용 가능한 윤리적 (봉사 중) 행동이 포함됩니다. 이러한 규범은 무엇보다도 비즈니스 커뮤니케이션을 정의하는 서비스 규율이 어떻게 표현되는지, 관리 프로세스에서 주문이 이루어지는 근거와 관련이 있습니다.

부하 직원과 리더 사이의 비즈니스 의사 소통의 심리 및 윤리 준수가 결여되면 팀의 불편 함과 도덕적 불안정이 초래됩니다. 그의 부하 직원에 대한 머리의 태도는 비즈니스 의사 소통의 성격에 직접적으로 영향을 미치며 종종 팀의 도덕적, 정신적 인 분위기를 책임집니다.

심리학과 비즈니스 의사 소통의 윤리는 행동 패턴뿐 아니라 도덕적 기준을 형성합니다. 조직이 의사 소통의 도덕적 수준을 높이기 위해 팀의 목표를 익히는 것이 중요합니다. 개인은 팀과의 동일시가 실현되면 심리적으로 도덕적으로 안락하게 느낄 것입니다. 동시에, 각 사람은 개인으로 남고 싶어하고, 그가 존경 받고 싶어합니다. 무책임과 관련된 어려움이나 문제가 발생하면 관리자는 이유를 찾아야합니다.

문제가 무지하다면, 약점과 약점이있는 부하 직원을 끊임없이 비난하는 것은 가치가 없습니다. 그의 힘에 의지하여 그를 극복하는 방법을 생각해보십시오. 직원이 귀하의 주문을 이행하지 않을 경우, 귀하가이 사실을 알았 음을 분명히 밝혀야합니다. 그렇지 않으면 그가 당신을 보냈다고 결정할 것입니다. 관리자가 해당 발언을 종속자로 만들지 않으면 직계 직무를 수행하지 않으므로 비 윤리적으로 행동합니다. 모든 윤리 기준에 대해 직원에게 의견을 제시하는 것이 중요합니다. 이를 위해 특정 사례에 대한 모든 정보가 수집되고 올바른 통신 형식이 선택됩니다. 첫째, 직원에게 과제가 완료되지 않은 이유를 설명 할 기회를 주면 알려지지 않은 사실을 알릴 수 있습니다. 귀하의 모든 의견을 일대일로 수행하십시오 - 부하의 감정뿐만 아니라 존엄성을 존중하는 것이 매우 중요합니다. 그 사람의 정체가 아닌 행동과 행동을 비판하십시오. 적절한 경우 다음 기술을 사용하십시오. 칭찬간에 비판을 숨기십시오. 친절한 쪽지에 항상 대화를 끝내고 그 사람을 붙잡고 있지 않은 사람을 보여줄 시간을 가져라. 부하 직원에게 개인적인 일에 조언하지 마십시오. 조언이 도움이되지 않으면 모든 책임을 져야합니다. 부하 직원을 팀의 모든 동등한 구성원으로 취급하고, 좋아하는 사람은 자지 마십시오. 부하 직원이 귀하가 자신의 상황을 알지 못하게하십시오. 존중을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 분배 적 정의의 원칙을 준수하십시오 : 우리는 공로를 인정합니다. 지도자가 성공하더라도 팀을 격려하십시오. 종속 된 자부심을 강화하십시오. 잘 된 작품은 물질적 인 도덕적 격려를받을 가치가 있습니다. 직원을 칭찬하십시오. 사용하는 권한은 팀의 모든 구성원에게 적용되어야합니다. 팀 구성원이 여전히 자신에 대해 알기 때문에 자신의 실수를 인식하여 부하 직원을 신뢰하십시오. 실수를 숨기는 것은 부정직하고 약함을 나타내는 것입니다. 직원을 보호하고 충성도가 높은 직원은 미래에도 똑같이 행동 할 것입니다.

올바른 처분 방법을 선택할 때 다음 요소를 고려하십시오.

  • 상황, 뉘앙스의 시간;
  • 부하 직원의 정체성 : 양심적이고 숙련 된 직원 또는 푸시해야하는 직원.

처분의 형태로 다음을 할 수 있습니다 : 요청, 질서, "자원 봉사"질문.

이 명령은 종종 비상 사태와 비교적 파렴치한 직원들에게 사용됩니다.

이 요청은 평범한 상황에서 그리고 "리더 - 부하"관계가 영업권과 신뢰에 기초한 경우에 사용됩니다.

이 질문은 토론하고 직원에게 더 나은 일을하도록 강요하거나 주도권을 잡으려고 할 때 적용됩니다.

"자원 봉사자"는 일을 기꺼이 할 사람이없는 상황에 적합하지만 반드시해야합니다. 자원 봉사자는 자신의 이니셔티브가 그에 따라 평가되기를 희망합니다.

상향식 비즈니스 의사 전달의 심리 및 윤리에는 다음과 같은 윤리적 규칙이 있습니다. 상사에 대한 태도는 부하 직원이 당신을 대우하기를 원하는대로해야합니다.

상사를 다루는 방법과 치료 방법을 아는 것은 매우 중요합니다. 도덕적 기준을 사용하면 지도자를 당신 편으로 끌어들이거나 그를 동맹국으로 만들 수 있습니다. 그러면 당신을 반대 할 수 있습니다.

다음은 지도자와의 의사 소통에 사용되는 원칙뿐 아니라 윤리적 기준입니다. 리더가 친근한 분위기를 조성하고 공정한 관계를 강화하도록 돕습니다. 매니저가 먼저 이것을 필요로합니다. 지도자에게 개인적인 견해를 부과하지 말고 지휘하지 마십시오. 정중하고 재치있는 의견과 제안 만하십시오. 팀이 예견했거나 이미 일어난 일이 있으면 관리자에게보고해야합니다. 문제가 발생한 경우 솔루션을 제안하여 이러한 상황을 피하려면 도움을 제공해야합니다. 보스와 단정적 인 말투를하지 말고 항상 "예"또는 "아니오"라고 말하지 마십시오. 하급 부하는 칭찬받는 인상을 주며, 아니오라고 말하는 사람은 자극적입니다. 믿을만하고 충직해야하지만 몰래 가지 마세요. 귀하의 원칙과 성격을 지녀야합니다. 안정되고 견고한 원칙을 갖고 있지 않은 사람은 신뢰를 얻지 못합니다. 조언, 도움을 청하지 말고 지도자의 머리에 직접 "머리를 통해"제안하십시오. 예외는 비상 사태입니다.

사업 커뮤니케이션의 심리학 및 윤리는 "수평 적으로" 의사 소통의 일반적인 원칙은 다음과 같이 말합니다. 동료를 치료하려는 방식으로 대하십시오. 비즈니스 의사 소통의 윤리 원칙 :

  • 공동 작업의 수행에있어 책임과 권리를 분명한 부문으로 달성하도록 노력하십시오.
  • 다른 직원으로부터 특별한 특권이나 특별한 대우를 요구하지 마십시오.
  • 당신의 일에 직접 응답하고, 직원을 비난하지 마십시오.
  • 험담과 편견을 버린다.
  • 대화 상대에게 이름으로 전화하고 이것을 더 자주 시도하십시오.

친절하고, 미소 짓고, 다양한 도구와 기법을 사용하여 다른 사람에게 좋은 태도를 보여줍니다. 잊지 마세요 : 당신이 씨 뿌리는 것, 거두는 것. 성취 할 수있는 약속을하십시오. 비즈니스 기회와 중요성을 과장하지 마십시오. 직원들의 혼에 참견하지 마십시오. 직장에서 개인적인 문제에 관해 묻지 마십시오. 자신을 경청하지 말고, 다른 사람에게 귀 기울여보십시오. 당신보다 더 똑똑하고, 더 좋고, 더 재미있게 보려고하지 마십시오. 어쨌든, 그것은 튀어 나올 것입니다. 외모, 말, 몸짓으로 동정의 충동을 보내고 대담한 사람은 그가 당신에 관심이 있다는 것을 이해하게하십시오. 눈을 똑바로보고 미소 지어 라. 직원을 개인적인 목표를 달성하기위한 수단이 아닌 본인이 존중해야하는 개인으로 간주하십시오.

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